1 月 11 日，微信AI亮相2024微信公开课 PRO，微信公开课讲师张鼓华进行了最新能力升级与解决方案的分享。有何亮点？往下看：

*2024 年微信公开课 PRO 由 OPPO 独家战略合作

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什么是微信对话开放平台？

实现一个智能对话机器人，需要会些什么？要会写代码，懂开发？要懂人工智能，要会训练模型？要会数据分析，懂运营？

其实都不需要。微信 AI 团队研发的微信对话开放平台，能够帮助开发者和商家快速搭建一个零成本、低门槛，满足自身业务需要的对话机器人。

借助微信对话开放平台能力，运营人员通过微信扫码即可接入对话机器人，配置核心数据后即可自动泛化匹配召回响应用户问题。同时，机器人还具备智能数据补齐、提供高效数据挖掘的能力， 开发者可以边运营边积累数据。

为了进一步降低开发者和商家部署门槛，微信对话开放平台还提供全渠道、实时部署生效的解决方案覆盖：

在微信生态内，平台提供公众号、小程序、微信客服、企业微信等能力接口，开发者可轻松将对话机器人接入到业务中；

在外部应用中，平台提供H5网页和API开放接口，开发者可以通过调用API的形式部署对话机器人；

同时，对话机器人的配置实时部署生效，开发者在平台配置好机器人并发布后，所有接入机器人的业务均可实时部署生效，无需再进行配置调优工作。

目前，微信对话开放平台的对话机器人能力已经广泛应用于腾讯集团和外部公司业务场景：

微信团队公众号、企业微信官方客服基于微信对话开放平台能力，提供自动回复，解答微信用户的各种问题和咨询。

腾讯手机管家推出来电接听助理功能，对话配置部分使用了微信对话开放平台的机器人配置，借助平台能力，智能接听机器人可以帮助用户节约时间、了解来电目的、整理通话概要等。

微信对话开放平台和腾讯广告打通，广告主可以在微信对话开放平台配置机器人，实现与用户交互过程中收集销售线索，并将销售线索信息回传。

众多外部企业通过微信对话开放平台进行智能营销、智能助理的探索，现在，微信对话开放平台有十几万的机器人每天24小时地为他们的客户提供服务。

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多项平台能力升级，让对话更简单

2023年，越来越多的开发者和商家通过微信对话开放平台的对话机器人能力，为自己的业务提供智能对话功能，以期为用户提供更为温馨的服务。与此同时，也有不少开发者在使用过程中提出建议和反馈，为此，微信对话开放平台升级优化了多项平台能力，让对话更简单：

更简单的多轮对话配置

以往，开发者/商家在进行部分对话技能配置过程中可能会存在流程长、分支多的情况，并且缺乏直观的图形化指引了解配置结果和逻辑。

为此，微信对话平台提供了全新图形化的对话流程配置功能，开发者在配置过程中即可直观的看到输出结果与逻辑，大幅降低了配置的难度和时间。

同时，平台也提供了开发者可免费使用的现成模板，以此快速构建多轮对话的流程。并且，平台还提供了ChatBuilder能力，开发者通过和官方机器人沟通，即可由机器人生成开发者所需的对话流程。在这过程中，机器人生成的配置流程和开发者的对话流程是解耦出来的，开发者可通过对话便捷地对模型进行调优。

基于文档对话问答

为进一步提升多轮对话的用户体验，微信对话开放平台还推出了基于文档对话问答能力，开发者可上传TXT、PDF、Word、Markdown、微信公众号图文等文档内容，对话机器人将通过理解文档内容并提供准确的解答。

基于此，创建新的对话机器人将变得更加简单。过往，创建新的对话机器人需要先根据业务流程设计对话流程，并收集一些问答作为问法配置，再经过一系列测试后再上线。现在，创建新的机器人后，开发者可以将历史积累的数据文档导入给新机器人，新机器人将通过阅读文档了解历史数据文档并提供高质量的服务。

并且，得益于文档问答需求跟运营系统无限无缝集成，开发者后续日志分析、新的数据标注可以照样进行，运营也会变得更简单。

具体而言，基于文档对话问答的机器人具有以下三点优势：

优秀的拒答能力：当用户提问文档中并不包含的内容时，机器人将通过拒答以保障内容的准确性；

连续的多轮对话：当用户提出多个相关的问题时，机器人将自动理解为追问，并依据文档内容提供相关解答；

更准确的问题覆盖：借助文档内容，机器人可以帮助开发者对原来的问答内容进行查缺补漏，机器人覆盖的回答将越来越全面，提供更好的用户体验。

客服能力升级

2023年，微信对话开放平台对客服功能进行了大量的优化和提升。

目前，客服功能支持通过客服面板实时查看和检索90天内的所有消息；人工智能客服新增智能辅助功能，客服人员想要回答用户的问题时，AI会基于数据库推荐一个可能回答的答案，以提升服务质量；消息提醒机制得到增强；数据运营能力迎来优化，新增问题学习模块；同时，开发者也可以通过小程序配置微信对话开放平台机器人，使用更加便捷。

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One More Thing，欢迎小微助手

在小课堂上，除了微信对话开放平台的升级更新，张鼓华还官宣了最新产品——能够用于电脑端的效率工具“小微助手”。

“小微助手”是基于微信对话多年技术沉淀打造的桌面助手工具，用户可通过对话的形式实现与PC 端的交互，包括但不限于Json魔方、Base64工具、密码工具、大模型接入、圈子共享、时间戳、进制转换、技能问答、百科、股票、提醒、天气等功能。

由于“小微助手”和微信对话开放平台无缝集成，用户也可以使用微信对话开放平台配置相关领域知识，经过简单的扫码授权步骤后，“小微助手”将通过配置的能力提供相应领域的回答。例如，开发者可以借此获得增强的客服消息体验，“小微助手”绑定微信对话开放平台的机器人客服权限后，收到客服消息将提示开发者进行处理，提升用户的咨询时效性和体验。

不得不提到的是，“小微助手”支持外部大模型接入和定制功能开发，以帮助开发者实现千人千面的使用需求。通过自定义插件机制和API接口，开发者可以将自用的大模型接入到“小微助手”，或快速开发应用并自定义界面和交互逻辑，并将脚本和开发的程序接入其中，实现自己的需求。

一直以来，微信对话开放平台致力于提供智能语音产品开发、智能语音技能定制等一站式行业解决方案，为全行业搭建全链路智能对话开放平台。未来，微信对话开放平台将通过微信对话开放平台和小微助手，用心为开发者和商家提供服务，让对话变得更简单。

目前，“多轮对话模型”能力已于2023年末发布，受到了众多开发者和商家的喜爱；“基于文档对话问答”能力已开放测试体验，欢迎大家前往申请体验。后续，多轮对话 ChatBuilder 将于今年3月开放体验；小微助手将于今年4月开启邀请测试，6月开放下载……更多能力开放，敬请期待。

如果开发者/商家有关于平台的建议和反馈，欢迎发送邮件至 xiaowei@tencent.com 进行咨询。